Seniorenwohn- & Pflegeheim Birkenhof

Hinweisgebersystem – Ihre Stimme zählt für die Sicherheit und Qualität der Pflege

Liebe Bewohnerinnen und Bewohner, geschätzte Angehörige, liebe Mitarbeiter/innen, sehr geehrte Geschäfts- und Kooperationspartner.

wir legen gro­ßen Wert dar­auf, eine siche­re und qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­ge Pfle­ge­um­ge­bung zu gewähr­leis­ten. Ihre Mei­nung und Ihr Feed­back sind dabei von unschätz­ba­rem Wert. Um sicher­zu­stel­len, dass alle Beden­ken, Anlie­gen oder Vor­fäl­le ernst genom­men wer­den und ange­mes­sen behan­delt wer­den, haben wir ein Hin­weis­ge­ber­sys­tem ein­ge­führt.

Was ist das Hinweisgebersystem und warum ist es wichtig?

Das Hin­weis­ge­ber­sys­tem ermög­licht es allen Betei­lig­ten — Mit­ar­bei­tern, Bewoh­nern, Ange­hö­ri­gen und ande­ren — Beden­ken oder Vor­fäl­le, die im Zusam­men­hang mit unse­rer Pfle­ge­ein­rich­tung ste­hen, auf siche­re und ver­trau­li­che Wei­se zu mel­den. Dafür haben wir eine unab­hän­gi­ge Ombuds­per­son beauf­tragt, und bie­ten Ihnen gesi­cher­te Kom­mu­ni­ka­ti­ons­we­ge zur Abga­be von Mel­dun­gen. Dies kann dazu bei­tra­gen, poten­zi­el­le Pro­ble­me früh­zei­tig zu erken­nen, die Qua­li­tät unse­rer Pfle­ge zu ver­bes­sern und die Sicher­heit aller Bewoh­ner zu gewähr­leis­ten.

Wie funktioniert das Hinweisgebersystem?

Es gibt ver­schie­de­ne Wege, um Beden­ken zu mel­den, dar­un­ter schrift­li­che Berich­te, per­sön­li­che Gesprä­che oder die Nut­zung anony­mer Hot­lines. Die Iden­ti­tät der Hin­weis­ge­ber wird streng ver­trau­lich behan­delt, um mög­li­che Sor­gen vor Repres­sa­li­en zu mini­mie­ren.

Grund­sätz­lich Pfle­gen wir im Bir­ken­hof jedoch seit nun mehr als 40 Jah­ren eine aus­ge­präg­te Feed­back­kul­tur, die es jedem Mit­ar­bei­ter, Bewoh­ner, Ange­hö­ri­gen oder Geschäfts­part­ner ermög­licht auch ohne Beden­ken oder sor­gen vor etwa­igen Kon­se­quen­zen direkt auf uns zuzu­kom­men.

Warum ist Anonymität wichtig?

Anony­mi­tät ermög­licht es Ihnen, Ihre Beden­ken ohne Furcht vor Kon­se­quen­zen zu tei­len. Sie kön­nen sicher sein, dass Ihre Infor­ma­tio­nen von der Ombuds­per­son ver­trau­lich behan­delt wer­den, wäh­rend sie gleich­zei­tig sicher­stel­len, dass alle gemel­de­ten Vor­fäl­le gründ­lich unter­sucht und ange­mes­sen ange­gan­gen wer­den.

Ihre Stimme zählt:

Wir möch­ten Sie ermu­ti­gen, aktiv am Hin­weis­ge­ber­sys­tem teil­zu­neh­men. Ihre Stim­me ist ent­schei­dend für die kon­ti­nu­ier­li­che Ver­bes­se­rung unse­rer Pfle­ge­ein­rich­tung. Durch Ihre Mel­dun­gen kön­nen wir gemein­sam eine siche­re­re und qua­li­ta­tiv hoch­wer­ti­ge­re Umge­bung für alle schaf­fen.

Vie­len Dank für Ihre Mit­wir­kung und Ihr Ver­trau­en.

Mit freund­li­chen Grü­ßen,
Lui­sa Wet­tig & Jus­tus Wet­tig-Busch

Hinweise zu Ihrer Meldung über Verstöße

• Das Hin­weis­sys­tem bezweckt die Ent­ge­gen­nah­me von Mel­dun­gen über Ver­stö­ße gegen Geset­ze, den Ver­hal­tens­ko­dex und Richt­li­ni­en.
• Ledig­lich die Ombuds­per­so­nen erhal­ten in einem ers­ten Schritt Kennt­nis von Ihrer Mel­dung.
• Ihre Iden­ti­tät wird grund­sätz­lich ohne Ihre aus­drück­li­che Zustim­mung kei­nen ande­ren Per­so­nen offen­ge­legt (Aus­nah­men kön­nen bei behörd­li­chen Unter­su­chun­gen oder in Gerichts­ver­fah­ren gel­ten).
• Indem Sie kei­ne per­sön­li­chen Infor­ma­tio­nen ange­ben, kön­nen Sie Ihre Mel­dung anonym abge­ben.
  
• Wenn Sie Kon­takt­da­ten ange­ge­ben haben, erhal­ten Sie bin­nen einer Woche eine Ein­gangs­be­stä­ti­gung und kön­nen sich hier mit der Ombuds­per­son aus­tau­schen.
• Inner­halb der gesetz­lich vor­ge­schrie­be­nen Zeit von maxi­mal drei Mona­ten nach Ein­gang der Mel­dung erhal­ten Sie eine Rück­mel­dung über die geplan­ten oder bereits ergrif­fe­nen Maß­nah­men.

Bit­te geben Sie nur sol­che Mel­dun­gen ab, von denen Sie sicher sind, dass die mit­ge­teil­ten Tat­sa­chen der Wahr­heit ent­spre­chen. Von bewusst wahr­heits­wid­ri­gen Behaup­tun­gen bzw. unwah­ren Tat­sa­chen ist Abstand zu neh­men, weil dies u.U. eine Straf­bar­keit für den Hin­weis­ge­ber begrün­den kann. In Zwei­fels­fäl­len kenn­zeich­nen Sie Ihre Mel­dung als Ver­mu­tung oder als Aus­sa­ge drit­ter Per­so­nen.

Geben Sie nun Ihren Hinweis ab

Im Fol­gen­den erläu­tern wir Ihnen die mög­li­chen Mel­de­ka­nä­le:

• Schrift­li­che Mel­dung Via E‑Mail:
  E‑Mail: meldestelle-birkenhof@web.de

• Tele­fo­ni­sche Mel­dung unter:
  Tele­fo­nisch: +49 (0) 175 9447634

Sie als mel­den­de Per­son erhal­ten zunächst eine Ein­gangs­be­stä­ti­gung über den von Ihnen gewähl­ten Mel­de­ka­nal. Danach erfolgt die Bear­bei­tung Ihres Hin­wei­ses. Inner­halb von 3 Mona­ten erhal­ten Sie eine Rück­mel­dung über den von Ihnen gewähl­ten Mel­de­ka­nal.